ATENDIMENTO COM PROCESSO, PRAZO E CONTEXTO
Cada demanda no fluxo certo. Cada prazo sob controle.
O Ticket organiza solicitações de clientes e áreas internas em uma operação rastreável — da entrada por e-mail à distribuição, atendimento, aprovação e avaliação.
Integrado ao Agile Permissões por perfil Implantação assistida
Fila de atendimento ATUALIZADO AGORA
NO PRAZO94%
EM ATENDIMENTO38
AGUARDANDO07
#4821Revisão de acesso do cliente42 min
#4819Dúvida sobre faturamento1h 18
#4817Solicitação contratual2h 04
O que está parado, com quem e por quanto tempo?
O Ticket mostra a fila, o responsável, a etapa e o SLA de cada demanda — sem depender de planilhas ou cobranças pelo chat.
O PRODUTO EM OPERAÇÃO
Da visão gerencial ao detalhe de cada atendimento.
Representações fiéis, construídas a partir das telas e fluxos atuais da aplicação.
ATENDIMENTOTickets
Buscar por código ou assuntoMeus ticketsEm andamento
CódigoAssuntoResponsávelSLA
#1842Revisão de contratoMarina A.01h 42m
#1839Acesso ao processoRafael L.03h 18m
#1831Análise documentalCarla M.Concluído
#1827Atualização cadastralEquipe Fiscal05h 07m
VISÃO DO FLUXOKanban
NOVOSRevisar documento Dentro do SLA Validar solicitação Dentro do SLA
EM ATENDIMENTOAnálise contratual Dentro do SLA Retorno ao cliente Dentro do SLA
AGUARDANDOAprovação da gestão Dentro do SLA
CAPACIDADE OPERACIONAL
Mais do que abrir chamados. Organize o trabalho que vem depois.
Caixa de entrada integrada
Receba e organize mensagens do Gmail e Outlook, identifique clientes e transforme e-mails em tickets.
SLA que entende a operação
Prazos de atendimento e solução por assunto e cliente, calculados em horas úteis e com pausas por etapa.
Distribuição automática
Direcione por fila sequencial, menor volume em aberto ou equilíbrio total entre atendentes.
Fluxos e Kanban
Etapas configuráveis, aprovações, tickets filhos e regras que acompanham cada tipo de solicitação.
Horas e produtividade
Cronômetro ou lançamento manual, relatórios de timesheet e indicadores pessoais e de equipe.
Portal do cliente
O cliente abre, acompanha, conversa, aprova e avalia o atendimento em uma experiência própria.
Saiba maisVer outras 8 funcionalidades
Formulários dinâmicos por assunto e tipo de solicitação
Aprovação, revisão, encaminhamento e rejeição com histórico
Tickets filhos, tarefas agendadas e relacionamento entre demandas
Templates de resposta, anexos e comunicação centralizada
Filtros salvos, visualização em grid ou Kanban e exportações
Relatórios de atendimento, tempo de execução e cumprimento de SLA
Regras específicas de SLA por cliente, departamento e assunto
Categorias, equipes, permissões e identidade visual configuráveis
DO INÍCIO AO RESULTADO
Um fluxo completo, sem pontos cegos.
ENTRADA
E-mail, portal ou criação interna
ROTEAMENTO
Classificação e distribuição automática
EXECUÇÃO
Atendimento, etapas e SLA
RESULTADO
Conclusão, avaliação e indicadores
VALOR PARA TODA A OPERAÇÃO
Uma visão para cada responsabilidade.
Gestão
Antecipe gargalos antes que o SLA vire uma crise.
- Filas, volume e tickets estagnados
- SLA por cliente, assunto e equipe
- Capacidade, timesheet e desempenho
Decisões com dados, não com cobranças pelo chat.
Atendimento
Saiba o que fazer agora e tenha contexto para resolver melhor.
- Prioridades e prazos em uma única fila
- Mensagens, anexos e histórico reunidos
- Templates, tarefas e tickets relacionados
Menos procura por informação. Mais tempo resolvendo.
Cliente
Acompanhe a solicitação sem depender de atualizações manuais.
- Portal com a identidade da empresa
- Abertura, mensagens e anexos
- Aprovação, conclusão e avaliação
Transparência do pedido até a entrega.
PERGUNTAS & RESPOSTAS
Tudo o que você precisa saber para começar.
Da escolha dos módulos ao suporte no dia a dia. Encontre aqui as respostas sobre o Agile.
Ainda tem dúvidas? Fale com a 3Code.Sobre o Agile
O que é o Agile?
O Agile é uma plataforma modular da 3Code Tecnologia que conecta gestão de atendimentos, relacionamento com clientes e segurança. Ticket, CRM e Vault podem ser combinados conforme a necessidade da sua operação.
Quem pode utilizar o Agile?
Empresas que precisam organizar atendimentos, relacionamento com clientes e acessos a sistemas. Os módulos e as permissões podem ser configurados para diferentes equipes e processos.
Qual o principal diferencial do Agile?
A combinação de módulos em uma mesma plataforma. A operação pode conectar atendimentos, histórico de clientes e controles de acesso, com configurações por organização e equipe.
O Agile precisa ser instalado?
A plataforma é acessada pelo navegador. Recursos específicos, como extensões e integrações, podem exigir configuração adicional.
O Agile é seguro?
O Agile oferece controle de acesso e permissões para proteger as informações da operação. Consulte nossa Política de Privacidade para conhecer o tratamento de dados pessoais.
Funcionalidades
O que posso fazer com o Agile?
No Ticket, gerenciar chamados, responsáveis, prioridades e SLAs. No CRM, acompanhar leads, oportunidades, follow-ups e indicadores. No Vault, gerenciar credenciais e permissões de acesso. As funcionalidades disponíveis dependem dos módulos habilitados.
O sistema diferencia chamados internos e externos?
Sim, o Agile foi desenvolvido para gerenciar os dois tipos de forma integrada.
É possível personalizar os formulários de chamados?
O Ticket permite configurar assuntos e associar questionários à abertura de chamados. Prioridades, responsáveis e regras de atendimento também podem ser ajustados conforme as permissões da organização.
O Agile envia notificações automáticas?
O Ticket possui notificações para eventos de atendimento, como criação e atualização de chamados. Os destinatários e os canais utilizados dependem das configurações e das condições de cada evento.
O Agile permite múltiplos usuários?
Sim, com diferentes perfis e permissões de acesso.
Como funciona o controle de SLAs?
O Ticket calcula prazos de atendimento considerando as configurações de SLA, os horários de trabalho, feriados e períodos de pausa aplicáveis. A operação pode acompanhar vencimentos e indicadores de cumprimento.
Consigo acompanhar indicadores estratégicos?
Sim. O Ticket possui visões de desempenho e acompanhamento de SLAs. O CRM oferece indicadores de oportunidades e evolução no funil. Os resultados dependem dos registros da operação e dos filtros utilizados.
O Agile se integra ao WhatsApp e a outros sistemas?
O projeto possui integrações com WhatsApp Business Platform e Instagram, além de APIs para conectar sistemas. A utilização depende da configuração, das permissões das contas externas e das funcionalidades habilitadas para a organização.
Planos e Contratação
Quais planos estão disponíveis?
A contratação considera os módulos e as necessidades da operação. Consulte o time comercial para conhecer as opções, os recursos incluídos e os valores aplicáveis.
Posso testar o Agile antes de contratar?
Solicite uma demonstração pelo formulário do site. Nosso time pode apresentar os módulos e esclarecer as condições para avaliar a plataforma.
Como faço para contratar o Agile?
Entre em contato pelo formulário desta página ou pelo e-mail [email protected]. Nosso time ajuda a definir os módulos adequados à sua operação.
Quais formas de pagamento são aceitas?
As formas de pagamento e a periodicidade são definidas na proposta comercial. Confirme as condições com o time da 3Code antes da contratação.
Existe taxa de cancelamento?
As condições de cancelamento dependem do plano e do contrato. Nosso time comercial esclarece essas condições antes da contratação.
Implantação, Treinamento e Suporte
Quanto tempo leva para implementar o Agile?
O prazo depende dos módulos, das integrações e da configuração da operação. Nossa equipe define as etapas de implantação com você.
O Agile oferece treinamento?
Consulte o time comercial sobre o onboarding, os materiais de apoio e as opções de treinamento para os módulos contratados.
Como funciona o suporte técnico?
Você pode entrar em contato pelo e-mail [email protected] ou pelo canal disponibilizado à sua organização. Horários, canais e prazos de atendimento seguem as condições contratadas.
Posso sugerir melhorias para o sistema?
Envie sugestões pelo canal de suporte da sua organização. O envio não implica compromisso de implementação ou de prazo.
O que acontece em caso de instabilidade?
Comunique o problema ao suporte, informando o módulo, o horário e o comportamento observado. Não envie senhas ou tokens. A equipe poderá orientar a investigação e os próximos passos.
Segurança e Privacidade
Como o Agile trata dados pessoais?
A Política de Privacidade explica como os dados são tratados, os papéis da 3Code e da organização cliente e como exercer os direitos previstos na LGPD.
Onde os dados ficam armazenados?
O armazenamento depende do serviço e do ambiente utilizado pela organização. Consulte a 3Code para obter informações sobre a infraestrutura e as condições aplicáveis à sua contratação.
Quem tem acesso às informações dos chamados?
O acesso depende da organização, dos perfis e das permissões do usuário. O Ticket considera também o vínculo com a solicitação e as regras de visibilidade do atendimento.
O Agile faz backup automático?
As rotinas de backup e retenção dependem do serviço e do ambiente contratado. Nossa equipe pode detalhar as condições aplicáveis à sua operação.
Para Clientes Atuais
Como abrir um chamado de suporte?
Utilize o canal de suporte disponibilizado à sua organização ou escreva para [email protected]. Informe o problema e os dados necessários para identificar o atendimento.
Posso acompanhar o status do meu chamado?
Sim. O Ticket permite consultar status, responsáveis e histórico dos chamados aos quais seu usuário tem acesso.
Como solicitar novas funcionalidades?
Descreva a necessidade e o processo que deseja melhorar pelo canal de suporte ou em uma conversa com a 3Code. Escopo, viabilidade e eventuais condições comerciais precisam ser avaliados.
Como acompanho atualizações e novidades?
Acompanhe os perfis da 3Code no Instagram e no LinkedIn, disponíveis no rodapé, e consulte o suporte sobre novidades dos módulos utilizados.
Diversos
O Agile é indicado apenas para empresas de tecnologia?
Não. A organização por módulos, equipes e processos permite atender diferentes operações, incluindo atendimento ao cliente, serviços e rotinas jurídicas. Converse com a 3Code para avaliar seu cenário.
O Agile pode ser usado em dispositivos móveis?
A plataforma web pode ser acessada pelo navegador. A experiência varia conforme a tela e a funcionalidade; operações mais detalhadas podem ser mais confortáveis em um computador.
Preciso de equipe técnica para usar o Agile?
As rotinas de atendimento e relacionamento são realizadas pela interface da plataforma. A configuração de integrações, APIs e ambientes pode exigir apoio técnico.
Sobre seus dados, consulte a Política de Privacidade.
agilePLATAFORMA MODULAR AGILE
Vamos entender o que a sua operação precisa.
Conte o desafio. A conversa já entra no CRM do Agile com o contexto necessário para o time comercial continuar o atendimento.