Política de Privacidade

1. Quem é responsável pelos dados

O Agile é uma plataforma da 3CODE TECNOLOGIA LTDA, CNPJ 29.092.998/0001-83, com endereço na Av. Alm. Júlio de Sá Bierrenbach, 65 - Barra Olímpica, Rio de Janeiro - RJ, 22775-028, Brasil.

A 3Code atua como controladora dos dados usados no relacionamento com visitantes, contatos comerciais e clientes, na administração de contas e na proteção dos seus serviços. Quando processa mensagens, contatos e documentos inseridos por uma organização cliente para as finalidades definidas por ela, atua como operadora, conforme as instruções dessa organização e o contrato aplicável.

Se você conversou com uma empresa que utiliza o Agile, essa empresa é responsável pelas finalidades do atendimento e por sua própria política de privacidade. Você também pode nos procurar para identificar o responsável e encaminhar uma solicitação.

2. Dados e suas origens

Os dados tratados dependem dos serviços utilizados, das informações fornecidas e das permissões concedidas:

• Contato e cadastro: nome, e-mail, telefone, organização, cargo e informações enviadas em solicitações comerciais ou de suporte.
• Uso da plataforma: identificação de usuários, permissões, registros de acesso e ações, endereço IP, informações do navegador e dispositivo e registros técnicos de falhas.
• Conteúdo da operação: contatos, conversas, arquivos, documentos e registros inseridos por usuários ou recebidos nos canais conectados, conforme o módulo contratado.
• Integrações Meta: identificadores de contas empresariais, contas WhatsApp e números conectados; perfis profissionais do Instagram e ativos associados; nome e identificadores de contatos; mensagens, anexos, datas e estados de entrega ou leitura disponibilizados pelas APIs; modelos de mensagens e credenciais de autorização necessárias à conexão.

Essas informações podem ser fornecidas por você, pela organização cliente, por seus interlocutores ou pelas integrações autorizadas. Não solicitamos senhas pessoais de contas Meta. O conteúdo enviado por usuários pode conter dados sensíveis; o cliente deve limitar esse envio ao necessário e assegurar uma hipótese legal específica para seu tratamento.

3. Finalidades e bases legais

• Prestar serviços e atender solicitações: criar e administrar contas, oferecer suporte e executar funcionalidades contratadas, com fundamento na execução de contratos ou procedimentos preliminares solicitados pelo titular, quando aplicável.
• Proteger a plataforma: investigar falhas, prevenir abuso e manter registros de segurança, com base em obrigações legais ou interesse legítimo, mediante avaliação da necessidade e dos direitos dos titulares.
• Relacionamento comercial: responder pedidos e enviar comunicações pertinentes, com consentimento quando necessário ou interesse legítimo quando cabível. É possível solicitar a interrupção dessas comunicações.
• Atender exigências legais: cumprir obrigações legais e regulatórias e exercer direitos em processos.

Nas operações realizadas em nome de clientes, a organização controladora define a finalidade e a base legal. A autorização técnica de uma integração não substitui a base legal exigida pela LGPD. A leitura desta política ou o simples acesso ao site não representam consentimento para todos os tratamentos.

4. Integrações Meta e WhatsApp

Quando uma organização conecta seus ativos Meta ao Agile, usamos os dados autorizados para estabelecer e manter a conexão, enviar e receber mensagens, organizar atendimentos, sincronizar modelos de mensagens e apresentar informações operacionais do canal. O acesso se limita às permissões concedidas e às funcionalidades habilitadas.

Não comercializamos dados pessoais. Os dados recebidos das integrações Meta são utilizados para prestar e proteger as funcionalidades autorizadas, e não para formar bases de publicidade de terceiros. Conversas de uma organização não são compartilhadas com outras organizações clientes.

A organização que envia mensagens pelo WhatsApp deve obter as permissões necessárias para contatar o destinatário e respeitar pedidos de interrupção. Para deixar de receber mensagens de uma empresa, solicite diretamente a ela a interrupção ou utilize os recursos de bloqueio do WhatsApp.

O administrador pode revogar as permissões do Agile nas configurações de integrações da conta Meta correspondente e solicitar a desconexão pelo nosso suporte. Revogar o acesso interrompe a autorização de novas operações, mas não elimina automaticamente registros já tratados. Para isso, consulte as instruções de exclusão.

A Meta e o WhatsApp também tratam dados sob seus próprios termos e políticas: Política de Privacidade da Meta e Política de Privacidade do WhatsApp.

5. Compartilhamento e transferências internacionais

Os dados podem ser compartilhados com usuários autorizados da organização responsável, fornecedores de hospedagem, armazenamento, infraestrutura, comunicação e suporte necessários à prestação dos serviços, integrações ativadas pelo cliente e autoridades quando houver obrigação legal ou fundamento jurídico aplicável.

Fornecedores e plataformas integradas podem processar dados fora do Brasil. Quando houver transferência internacional, devem ser observados os mecanismos previstos na LGPD e na regulamentação da ANPD, como cláusulas contratuais aplicáveis ou decisões de adequação. Informações sobre os destinatários e as transferências aplicáveis ao seu caso podem ser solicitadas ao suporte.

6. Segurança e retenção

Adotamos medidas técnicas e organizacionais de proteção, incluindo controles de acesso e permissões, proteção de credenciais e registros de atividades, conforme os serviços utilizados. Nenhum sistema é isento de riscos. Suspeitas de acesso indevido podem ser comunicadas ao suporte para investigação.

Os dados são mantidos pelo período necessário à finalidade do tratamento, à prestação do serviço e ao cumprimento de obrigações legais ou exercício de direitos. O prazo varia conforme a categoria de dado e, nas operações de clientes, as instruções e condições contratuais aplicáveis.

Encerrada a finalidade e inexistindo fundamento para conservação, os dados são eliminados ou anonimizados. Registros sujeitos a retenção legal permanecem restritos a essa finalidade. Cópias de segurança podem permanecer até a conclusão de seu ciclo de substituição; eventuais restrições ou prazos aplicáveis serão informados na resposta à solicitação.

7. Seus direitos

Nos termos da LGPD, você pode solicitar confirmação e acesso aos dados, correção, informação sobre compartilhamento, portabilidade conforme regulamentação, anonimização, bloqueio ou eliminação nas hipóteses legais, além de revogar consentimento e conhecer as consequências de sua negativa. Pode também se opor a tratamento irregular e solicitar revisão de decisões exclusivamente automatizadas que afetem seus interesses.

Envie seu pedido para [email protected]. O exercício desses direitos é gratuito. Podemos solicitar informações proporcionais para confirmar sua identidade ou representação. Responderemos nos prazos legais aplicáveis, explicando eventuais limitações. Você também pode apresentar uma petição à ANPD.

8. Solicitar exclusão de dados

Para excluir dados de cadastro, de uso da plataforma ou recebidos por integrações Meta, envie um e-mail para [email protected] com o assunto “Exclusão de dados - Agile”.

Informe seu nome, e-mail ou telefone relacionado ao atendimento (com código do país), a empresa com a qual interagiu e quais dados deseja excluir. Administradores podem informar o identificador da conta empresarial conectada, se disponível. Não envie senhas, tokens ou cópias de documentos no pedido inicial.

Verificaremos a identidade e o escopo do pedido. Quando atuarmos como operadora, encaminharemos a solicitação à organização controladora e executaremos as instruções cabíveis. Informaremos o resultado ou o motivo e o prazo de eventual conservação legal. A exclusão pode impedir o uso de funcionalidades que dependem desses dados.

Excluir dados no Agile não exclui sua conta Facebook, Instagram ou WhatsApp, nem cópias mantidas por outros participantes da conversa. Consulte também a página dedicada de instruções para exclusão de dados.

9. Cookies e recursos externos

A plataforma pode utilizar cookies e armazenamento local para autenticação, segurança e preferências, conforme o serviço acessado. Você pode gerenciar esses recursos no navegador; sua desativação pode afetar funcionalidades essenciais. Tecnologias não essenciais que dependam de consentimento devem ser apresentadas com opção de escolha antes de sua ativação.

O site pode carregar fontes do Google Fonts. Ao solicitar esses arquivos, o navegador transmite ao fornecedor informações técnicas, como endereço IP e dados da requisição. Links externos levam a serviços com políticas próprias. O site carrega fontes externas, inclusive nesta página. O Meta Pixel, usado para medir campanhas e visitas, só é ativado nas páginas comerciais após sua autorização em “Preferências de cookies”. Você pode recusar ou rever essa escolha pelo mesmo controle no rodapé; a retirada recarrega a página para interromper novas medições. O navegador pode ser usado para eliminar cookies já armazenados. O Pixel não é carregado nas páginas de privacidade e exclusão.

10. Atualizações e contato

Esta política pode ser atualizada para refletir mudanças nos serviços e nas obrigações aplicáveis. A data da versão será indicada nesta página. Alterações relevantes serão comunicadas por meios apropriados, com nova solicitação de consentimento quando necessária.