Seus dados, seus direitos

Solicitar exclusão de dados

Última atualização: 5 de setembro de 2026.

Você pode solicitar a exclusão de dados pessoais tratados pela 3CODE TECNOLOGIA LTDA (CNPJ 29.092.998/0001-83) no Agile, incluindo dados recebidos por integrações Meta, WhatsApp Business Platform e Instagram. Não é necessário acessar uma conta no Agile para fazer o pedido.

Como solicitar

1. Envie um e-mail para [email protected] com o assunto “Exclusão de dados - Agile”.
2. Informe seu nome e o e-mail ou telefone utilizado, com código do país. Identifique a organização com a qual interagiu ou à qual sua conta está vinculada.
3. Descreva quais dados deseja excluir. Se você administra uma integração, informe a conta ou o número conectado e, se disponível, seu identificador empresarial Meta.

Não envie senhas, tokens de acesso ou documentos de identificação no pedido inicial. Caso seja necessário confirmar sua identidade ou autorização, solicitaremos apenas as informações proporcionais ao pedido.

O que acontece depois

O suporte verificará o pedido e responderá pelo e-mail utilizado, nos prazos legais aplicáveis. Quando os dados forem tratados em nome de uma organização cliente, encaminharemos a solicitação ao controlador e executaremos as instruções cabíveis.

A exclusão abrange os dados identificados no pedido para os quais não exista fundamento legal de conservação. Informaremos a conclusão, eventuais limitações, categorias conservadas e os motivos e prazos aplicáveis. Cópias de segurança seguem seu ciclo de substituição e dados conservados por exigência legal permanecem restritos a essa finalidade.

Desconectar uma conta Meta

O administrador pode revogar as permissões do Agile nas configurações de integrações da conta Meta correspondente e solicitar a desconexão ao suporte. A revogação de acesso não elimina automaticamente o histórico já armazenado: solicite também a exclusão conforme as instruções acima.

A exclusão no Agile pode afetar funcionalidades e históricos vinculados aos dados removidos. Ela não exclui contas no Facebook, Instagram ou WhatsApp, nem as cópias mantidas pela Meta ou por outros participantes das conversas.